保全服務指南（通用版）
版本日期：2025/05/07
聲明：
如果您購買了本公司的保險產品，您可以從本指南了解到在線保全的申請途徑、服務流程及所需資料。當本指南與保險合同內容發生沖突時，請以保險合同約定為準。
一、保全申請途徑及服務流程
（一） 微信自助保全：您可搜索“太平洋健康險”公眾號，關注公眾號并綁定個人信息后發起自助保全申請。
1. 微信自助保全可辦理項目詳見頁面展示內容。
2. 辦理流程：
（1）搜索并關注“太平洋健康險”公眾號>點擊“我的服務”>“個人中心”>“售后服務”>選擇保全項目進行申請。
（2）辦理保全項目時請根據系統要求或提示勾選、填寫頁面內容并上傳相應證明資料。
（3）申請保全項目成功后，您可通過服務界面“保全進度查詢”查詢處理進度。完成處理后會通過郵件和短信方式告知您，您申請的保全項目處理結果最終以保全批單展示為準。
（二）APP自助保全：您可在各大應用商店搜索“太平洋保險”，下載APP后發起自助保全申請。
1. APP自助保全可辦理項目詳見頁面展示內容。
2. 辦理流程:
（1）注冊并登錄“太平洋保險”APP>下滑至“專項服務”>“健康保險”>進入太平洋健康險界面，點擊“我的”>“自助保全”，進行保全申請。
（2）辦理保全項目時請根據系統要求或提示勾選、填寫頁面內容并上傳相應證明或資料。
（3）申請保全項目成功后，您可通過服務界面“保全進度查詢”查詢處理進度。完成處理后會通過郵件和短信方式告知您，您申請的保全項目處理結果最終以保全批單展示為準。
（三）網站保全：您可登錄太平洋保險官方網站（http://www.ekhfsp.cn）發起自助保全申請。
1. 網站保全可辦理項目詳見網頁展示內容。
2. 辦理流程：
（1）登錄太平洋保險官方網站，注冊成為認證客戶。在搜索框內錄入“健康險保全受理”，進入健康險保全受理頁面選擇需要操作的保全項目，點擊“下一步”根據頁面提示下載申請書，填寫完成后與申請資料一并上傳。
（2）我司在收到您的申請資料后將盡快處理，處理過程中如有問題，將通過郵件方式與您聯系。完成處理后會通過郵件和短信方式告知您，您申請的保全項目處理結果最終以保全批單展示為準。
（四）電話保全：您可撥打太平洋健康保險24小時服務熱線申請辦理部分保全業務，具體內容詳詢客服熱線95500。
二、時效承諾
1、我司將在接收到您的在線保全服務申請后2個工作日內處理完畢并通知您；如遇特殊情況無法在規定時限內完成的，我司會及時向您說明原因并告知處理進度。
2、我司將在接收到您的在線退保服務申請后1個工作日內完成核定并通知您；對于情形復雜的業務，我司將在收到您申請后3個工作日內完成核定并通知您。
三、辦理保全業務時，請根據您申請的項目提供相應的證明或資料。
1、您購買的保險產品可申請辦理的保全項目需符合保單和條款規定，并以保險公司最終受理為準。
2、不同申請途徑可申請辦理的保全項目、辦理規則，保全項目申請主體和應備文件如有變化，以各受理渠道展示或公告為準。
3、保全項目申請主體與應備文件一覽表（以網站保全辦理為例）：
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項目 |
申請人 |
應提供的資料、證明 |
資料、證明文件清單 |
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客戶聯系信息變更（地址、電話、郵編） |
投保人、被保險人（僅可變更本人信息） |
1或2、4、9 |
1、投保人有效身份證件彩色影像（同時提供證件有效期限影像）； 2、被保險人有效身份證件彩色影像（同時提供證件有效期限影像）； 3、受益人有效身份證件彩色影像（同時提供證件有效期限影像）； 4、申請人手持證件照 5、核保要求的相關資料； 6、派出所出具的姓名或身份證號碼變更證明（或包含變更記錄的戶口簿、身份證等證明資料頁）； 7、被保險人親筆簽名同意書； 8、補充告知聲明書 9、保險合同變更申請書 10、猶豫期撤保申請書/退保申請書 11、保險合同續保標識變更申請書 12、保險合同貸款申請書（含授權委托書） 13、個險合同減額交清申請書 14、個人（包括個體工商戶和個人獨資企業）稅收居民身聲明文件 15、變更后的投保人有效身份證件原件 |
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客戶資料信息變更（證件號碼、出生日期、姓名、銀行信息） |
投保人、被保險人（僅可變更本人信息） |
1或2、4、6、9 |
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身故受益人變更 |
被保險人、投保人（需被保險人同意） |
1（投保人申請且投、被保險人非同一人）、2、3、4、7、9、14 |
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投保人主體變更 |
原投保人和新投保人申請，被保險人書面同意 |
1、2、7、8（有豁免責任的保單提供）9、14、15 |
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性別年齡誤告 |
投保人 |
1、2、4、6、9 |
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補充告知 |
投保人、被保險人 |
1或2、4、5、8、9 |
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退保 |
投保人 |
1、4、10 |
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猶豫期撤保 |
投保人 |
1、4、10 |
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復效 |
投保人 |
1、4、5、8、9 |
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保單交費信息變更 |
投保人 |
1、4、9 |
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續保標識變更 |
投保人 |
1、4、11 |
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保單貸款 |
投保人 |
1、2（投、被保險人非同一人且無貸款授權時提供）、4、7、12 |
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保單續貸 |
投保人 |
1、2（投、被保險人非同一人且無貸款授權時提供）、4、7、12 |
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保單還款 |
投保人 |
1、4 |
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被保險人貸款授權 |
被保險人 |
2、4、12 |
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減額交清 |
投保人 |
1、4、13 |
注：其他保全業務相關問題，您可以聯系在線客服或通過公司客服熱線95500進行咨詢。
