太保服務(wù)，一帳貫通
為你提供便捷理賠的申請(qǐng)通道
可申請(qǐng)客戶信息及保單信息批改變更
如有任何投訴與建議、請(qǐng)點(diǎn)這里告訴我們
保全服務(wù)指南（通用版）
版本日期：2025/05/07
聲明：
如果您購(gòu)買了本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，您可以從本指南了解到在線保全的申請(qǐng)途徑、服務(wù)流程及所需資料。當(dāng)本指南與保險(xiǎn)合同內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)，請(qǐng)以保險(xiǎn)合同約定為準(zhǔn)。
一、保全申請(qǐng)途徑及服務(wù)流程
（一） 微信自助保全：您可搜索“太平洋健康險(xiǎn)”公眾號(hào)，關(guān)注公眾號(hào)并綁定個(gè)人信息后發(fā)起自助保全申請(qǐng)。
1. 微信自助保全可辦理項(xiàng)目詳見(jiàn)頁(yè)面展示內(nèi)容。
2. 辦理流程：
（1）搜索并關(guān)注“太平洋健康險(xiǎn)”公眾號(hào)>點(diǎn)擊“我的服務(wù)”>“個(gè)人中心”>“售后服務(wù)”>選擇保全項(xiàng)目進(jìn)行申請(qǐng)。
（2）辦理保全項(xiàng)目時(shí)請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)要求或提示勾選、填寫頁(yè)面內(nèi)容并上傳相應(yīng)證明資料。
（3）申請(qǐng)保全項(xiàng)目成功后，您可通過(guò)服務(wù)界面“保全進(jìn)度查詢”查詢處理進(jìn)度。完成處理后會(huì)通過(guò)郵件和短信方式告知您，您申請(qǐng)的保全項(xiàng)目處理結(jié)果最終以保全批單展示為準(zhǔn)。
（二）APP自助保全：您可在各大應(yīng)用商店搜索“太平洋保險(xiǎn)”，下載APP后發(fā)起自助保全申請(qǐng)。
1. APP自助保全可辦理項(xiàng)目詳見(jiàn)頁(yè)面展示內(nèi)容。
2. 辦理流程:
（1）注冊(cè)并登錄“太平洋保險(xiǎn)”APP>下滑至“專項(xiàng)服務(wù)”>“健康保險(xiǎn)”>進(jìn)入太平洋健康險(xiǎn)界面，點(diǎn)擊“我的”>“自助保全”，進(jìn)行保全申請(qǐng)。
（2）辦理保全項(xiàng)目時(shí)請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)要求或提示勾選、填寫頁(yè)面內(nèi)容并上傳相應(yīng)證明或資料。
（3）申請(qǐng)保全項(xiàng)目成功后，您可通過(guò)服務(wù)界面“保全進(jìn)度查詢”查詢處理進(jìn)度。完成處理后會(huì)通過(guò)郵件和短信方式告知您，您申請(qǐng)的保全項(xiàng)目處理結(jié)果最終以保全批單展示為準(zhǔn)。
（三）網(wǎng)站保全：您可登錄太平洋保險(xiǎn)官方網(wǎng)站（http://www.ekhfsp.cn）發(fā)起自助保全申請(qǐng)。
1. 網(wǎng)站保全可辦理項(xiàng)目詳見(jiàn)網(wǎng)頁(yè)展示內(nèi)容。
2. 辦理流程：
（1）登錄太平洋保險(xiǎn)官方網(wǎng)站，注冊(cè)成為認(rèn)證客戶。在搜索框內(nèi)錄入“健康險(xiǎn)保全受理”，進(jìn)入健康險(xiǎn)保全受理頁(yè)面選擇需要操作的保全項(xiàng)目，點(diǎn)擊“下一步”根據(jù)頁(yè)面提示下載申請(qǐng)書，填寫完成后與申請(qǐng)資料一并上傳。
（2）我司在收到您的申請(qǐng)資料后將盡快處理，處理過(guò)程中如有問(wèn)題，將通過(guò)郵件方式與您聯(lián)系。完成處理后會(huì)通過(guò)郵件和短信方式告知您，您申請(qǐng)的保全項(xiàng)目處理結(jié)果最終以保全批單展示為準(zhǔn)。
（四）電話保全：您可撥打太平洋健康保險(xiǎn)24小時(shí)服務(wù)熱線申請(qǐng)辦理部分保全業(yè)務(wù)，具體內(nèi)容詳詢客服熱線95500。
二、時(shí)效承諾
1、我司將在接收到您的在線保全服務(wù)申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并通知您；如遇特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，我司會(huì)及時(shí)向您說(shuō)明原因并告知處理進(jìn)度。
2、我司將在接收到您的在線退保服務(wù)申請(qǐng)后1個(gè)工作日內(nèi)完成核定并通知您；對(duì)于情形復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我司將在收到您申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成核定并通知您。
三、辦理保全業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)根據(jù)您申請(qǐng)的項(xiàng)目提供相應(yīng)的證明或資料。
1、您購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品可申請(qǐng)辦理的保全項(xiàng)目需符合保單和條款規(guī)定，并以保險(xiǎn)公司最終受理為準(zhǔn)。
2、不同申請(qǐng)途徑可申請(qǐng)辦理的保全項(xiàng)目、辦理規(guī)則，保全項(xiàng)目申請(qǐng)主體和應(yīng)備文件如有變化，以各受理渠道展示或公告為準(zhǔn)。
3、保全項(xiàng)目申請(qǐng)主體與應(yīng)備文件一覽表（以網(wǎng)站保全辦理為例）：
|
項(xiàng)目 |
申請(qǐng)人 |
應(yīng)提供的資料、證明 |
資料、證明文件清單 |
|
客戶聯(lián)系信息變更（地址、電話、郵編） |
投保人、被保險(xiǎn)人（僅可變更本人信息） |
1或2、4、9 |
1、投保人有效身份證件彩色影像（同時(shí)提供證件有效期限影像）； 2、被保險(xiǎn)人有效身份證件彩色影像（同時(shí)提供證件有效期限影像）； 3、受益人有效身份證件彩色影像（同時(shí)提供證件有效期限影像）； 4、申請(qǐng)人手持證件照 5、核保要求的相關(guān)資料； 6、派出所出具的姓名或身份證號(hào)碼變更證明（或包含變更記錄的戶口簿、身份證等證明資料頁(yè)）； 7、被保險(xiǎn)人親筆簽名同意書； 8、補(bǔ)充告知聲明書 9、保險(xiǎn)合同變更申請(qǐng)書 10、猶豫期撤保申請(qǐng)書/退保申請(qǐng)書 11、保險(xiǎn)合同續(xù)保標(biāo)識(shí)變更申請(qǐng)書 12、保險(xiǎn)合同貸款申請(qǐng)書（含授權(quán)委托書） 13、個(gè)險(xiǎn)合同減額交清申請(qǐng)書 14、個(gè)人（包括個(gè)體工商戶和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)）稅收居民身聲明文件 15、變更后的投保人有效身份證件原件 |
|
客戶資料信息變更（證件號(hào)碼、出生日期、姓名、銀行信息） |
投保人、被保險(xiǎn)人（僅可變更本人信息） |
1或2、4、6、9 |
|
|
身故受益人變更 |
被保險(xiǎn)人、投保人（需被保險(xiǎn)人同意） |
1（投保人申請(qǐng)且投、被保險(xiǎn)人非同一人）、2、3、4、7、9、14 |
|
|
投保人主體變更 |
原投保人和新投保人申請(qǐng)，被保險(xiǎn)人書面同意 |
1、2、7、8（有豁免責(zé)任的保單提供）9、14、15 |
|
|
性別年齡誤告 |
投保人 |
1、2、4、6、9 |
|
|
補(bǔ)充告知 |
投保人、被保險(xiǎn)人 |
1或2、4、5、8、9 |
|
|
退保 |
投保人 |
1、4、10 |
|
|
猶豫期撤保 |
投保人 |
1、4、10 |
|
|
復(fù)效 |
投保人 |
1、4、5、8、9 |
|
|
保單交費(fèi)信息變更 |
投保人 |
1、4、9 |
|
|
續(xù)保標(biāo)識(shí)變更 |
投保人 |
1、4、11 |
|
|
保單貸款 |
投保人 |
1、2（投、被保險(xiǎn)人非同一人且無(wú)貸款授權(quán)時(shí)提供）、4、7、12 |
|
|
保單續(xù)貸 |
投保人 |
1、2（投、被保險(xiǎn)人非同一人且無(wú)貸款授權(quán)時(shí)提供）、4、7、12 |
|
|
保單還款 |
投保人 |
1、4 |
|
|
被保險(xiǎn)人貸款授權(quán) |
被保險(xiǎn)人 |
2、4、12 |
|
|
減額交清 |
投保人 |
1、4、13 |
注：其他保全業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題，您可以聯(lián)系在線客服或通過(guò)公司客服熱線95500進(jìn)行咨詢。
